FAQ
Conta e definições
Como registar-se na Lolita Paris
Pode criar uma conta aqui sem efetuar uma encomenda.
Assim, terá um acesso mais fácil às informações sobre as suas encomendas (facturas, números de seguimento, etc.).
Como aceder à minha conta
Se tiver problemas em iniciar sessão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico info@lolita-paris.com.
Como posso iniciar sessão se me esqueci da minha palavra-passe?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, não se preocupe, pode redefini-la clicando em “Esqueceu-se da sua palavra-passe” aqui.
Controlos
O que devo fazer se não receber a minha mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda?
Se a confirmação não estiver lá, vá para o seu espaço pessoal onde estão registadas todas as suas encomendas validadas.
Se ainda não a encontrar, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico no seguinte endereço: info@lolita-paris.com.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se possível, podemos anular a sua encomenda se nos contactar por correio eletrónico no prazo de 24 horas após a confirmação da sua encomenda, indicando no assunto “Pedido de anulação - Número de encomenda”.
Note-se que esta regra não se aplica às encomendas efectuadas ao fim de semana.
Contacto: info@lolita-paris.com.
A minha encomenda ainda não foi entregue, o que devo fazer?
Aceda ao seu espaço pessoal para acompanhar o estado da sua encomenda. Se não tiver chegado ao fim de 7 dias, contacte-nos por e-mail para info@lolita-paris.com
Nota: A caixa Obsession é entregue no final de cada mês (para uma encomenda efectuada no dia 15 do mês, será recebida no final do mês/início do mês seguinte).
Où se trouve l'historique de mes commandes
Aconselhamo-lo a visitar o seu espaço pessoal, onde estão listadas todas as suas encomendas validadas.
Entrega
Quais são os vossos prazos de entrega?
Entrega em 24 horas.
FRANÇA E DOM-TOMS
entrega normal: 3,99€
3 a 4 dias*
Oferta a partir de 60€
EUROPA E INTERNACIONAL:
Entrega normal: 5,99€
4 a 7 dias*
Oferta a partir de 80€
*Os prazos de entrega dependem da transportadora
Para a caixa de obsessão, é entregue no final de cada mês (para uma encomenda efectuada no dia 15 do mês, será recebida no final do mês/início do mês seguinte).
A minha encomenda ainda não foi entregue
Inicie sessão no seu espaço pessoal para acompanhar o estado da sua encomenda.
Se não a tiver recebido após 7 dias, contacte-nos por correio eletrónico para info@lolita-paris.com.
Em que países efectuam entregas?
Todos os países da União Europeia e os departamentos e territórios ultramarinos franceses.
Qual é o estado da minha entrega?
Receberá o seu número de seguimento por correio eletrónico assim que a sua encomenda estiver pronta para sair das nossas instalações. No entanto, é necessário aguardar 24 horas para que o rastreio seja ativado e verificado pela transportadora.
Se não encontrar o e-mail, contacte-nos enviando uma mensagem com o número da sua encomenda para info@lolita-paris.com. Um membro da nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.
Devoluções
Como é que posso devolver a minha encomenda?
Obrigado pela sua compra na Lolita Paris.
Se desejar devolver uma peça de joalharia, eis o procedimento a seguir:
1- Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para devolver o artigo na sua embalagem de origem.
2- Procedimento de devolução : Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do seguinte endereço eletrónico: info@lolita-paris.com.
Ser-lhe-á pedido que introduza o seu número de encomenda e o endereço eletrónico associado a esta encomenda ou à sua conta de cliente.
Pode encontrar o seu número de encomenda nos e-mails de confirmação de encomenda e de envio que lhe enviámos.
3- Opções de devolução:
-Troca: Poderá escolher outros artigos da nossa loja online em troca da sua devolução.
-Nota de crédito: Reembolso: Se optar por um reembolso, as despesas de devolução serão deduzidas do montante a reembolsar.
Como a caixa Obsession é feita à medida, o reembolso só será efectuado sob a forma de um vale.
Para mais informações, contacte-nos.
Sem a sua embalagem original, as jóias não podem ser devolvidas ou tratadas.
5-Excepções para os piercings: Por razões de higiene, os piercings não podem ser trocados ou reembolsados, mesmo que nunca tenham sido usados.
6- Condições de reembolso: Assim que as nossas equipas receberem a sua encomenda, processaremos os produtos devolvidos, desde que estejam intactos (nunca usados e na sua embalagem original). Se as jóias devolvidas não estiverem em conformidade com as nossas políticas de devolução (por exemplo, produto não conforme, danificado ou sem embalagem original), a troca, a nota de crédito ou o reembolso não poderão ser efectuados.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o procedimento, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: info@lolita-paris.com
Atenciosamente,
A equipa Lolita Paris
Assinatura
Os débitos diretos são feitos automaticamente ou tenho de encomendar a caixa do mês seguinte de cada vez?
Partilhe detalhes sobre as suas políticas de envio, devoluções de artigos ou serviço de apoio ao cliente.
Posso cancelar a minha subscrição em qualquer altura?
A subscrição da nossa caixa requer um compromisso mínimo de 2 meses (ver condições gerais). Para isso, basta aceder ao seu espaço pessoal (no nosso site) e clicar em “modificar a minha assinatura” > “modificar” > “anular a minha assinatura”.
Cancelei a minha subscrição recentemente, mas acabei de receber uma mensagem de correio eletrónico informando-me de que uma encomenda está em trânsito. Podem esclarecer-me esta situação?
Se o nosso serviço de apoio ao cliente tiver confirmado a anulação da sua subscrição, esta foi tida em conta. Como as caixas mensais são enviadas no final de cada mês e chegam no início do mês seguinte, é possível que receba um e-mail a confirmar o envio da caixa do mês anterior (a última que lhe foi facturada antes da anulação). Em caso de dúvida, aconselhamos que consulte a sua conta bancária, onde poderá verificar que não foi efectuado qualquer novo débito direto.
Se, mesmo assim, desejar uma confirmação da nossa equipa, envie um e-mail para o seguinte endereço: contact@lolita-paris.com