Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre politique de retour et de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et obligatoirement dans son emballage d'origine (non ouvert et intact).
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PROCÉDURE DE RETOUR (OBLIGATOIRE)
Pour que votre demande de retour soit étudiée et validée, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail à l'adresse hello.lolitaparis@hotmail.com en nous fournissant :
1. Votre numéro de commande.
2. Les photos des articles concernés.
3. La photo du colis avec l'étiquette de transport bien visible.
4. La photo du bon d'envoi (preuve de dépôt) joint à l'intérieur du colis.
Tout retour effectué sans contact préalable par e-mail ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté ni remboursé.
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RÉTRACTATION ET ABONNEMENTS (ENGAGEMENT DE 2 MOIS)
Dans le cadre d'un abonnement avec une période d'engagement minimale de deux (2) mois, l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours (courant à compter de la livraison du premier produit) entraîne la résolution complète du contrat.
Restitution obligatoire : Le consommateur s'engage à restituer le premier produit reçu (la première box) à ses frais exclusifs dans un délai maximum de 14 jours suivant sa demande de rétractation.
Condition de remboursement & d'annulation : Aucun remboursement du premier paiement, ni aucune annulation de l'engagement du second mois, ne pourront être effectués sans la réception physique et conforme du produit retourné dans nos locaux.
Caducité : À défaut de retour du produit dans les délais impartis, la demande de rétractation sera caduque. L'abonnement et l'obligation de paiement de la seconde mensualité d'engagement seront maintenus.
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REMBOURSEMENTS
1. Bijoux classiques
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.
2. Box Obsession et Baby Box
La box Obsession étant conçue sur mesure, elle n'est éligible au droit de rétractation légal de 14 jours que si elle est retournée scellée, complète et totalement intacte. Dans ce cadre de rétractation conforme, le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine.
Hors exercice conforme du droit de rétractation (box ouverte, délai dépassé, etc.), aucun remboursement ou échange ne sera effectué (ou se fera exclusivement sous forme de bon à valoir à notre entière discrétion).
3. Articles soldés (le cas échéant)
Sauf exercice du droit de rétractation légal sous 14 jours, seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables hors de ce cadre légal.
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REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :1. Veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
2. Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello.lolitaparis@hotmail.com.
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ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello.lolitaparis@hotmail.com et envoyez votre article à l'adresse ci-dessous.
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CADEAUX
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.
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EXPÉDITION ET ADRESSE DE RETOUR
Pour retourner un produit, vous devez impérativement l'envoyer par la poste à l'adresse suivante :
Lolita Paris
51 chemin des douves
44440
FRANCE
Frais d'expédition : Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition des articles ne sont pas remboursables.