FAQ
Compte et paramètres
Comment m'inscrire sur Lolita Paris
Vous pouvez créer un compte ici sans obligation de passer commande.
Cela vous permettra d'accéder plus facilement aux informations concernant vos commandes (factures, numéros de suivi, etc.).
Comment accéder à mon compte
Pour accéder à votre compte, il vous suffit de saisir l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de la création de votre compte dans les champs correspondants.
Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@lolita-paris.com
Comment je peux me connecter si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "Mot de passe oublié" ici.
Commandes
Comment faire lorsque je ne reçois pas le mail de confirmation de commande ?
Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams.
Si la confirmation n'y est pas, rendez-vous dans votre espace personnel où toutes vos commandes validées sont enregistrées.
Si vous ne trouvez toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@lolita-paris.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Si possible, nous pourrons annuler votre commande si vous nous contactez par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de votre commande, en précisant dans l'objet du message "Demande d'annulation - Numéro de commande".
Veuillez noter que cette règle ne s'applique pas aux commandes passées pendant le week-end.
Contact : info@lolita-paris.com.
Ma commande n'est toujours pas livrée, que faire ?
Accédez à votre espace personnel pour suivre l'état de votre colis. Si celui-ci n'est pas arrivé après 7 jours, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@lolita-paris.com.
À noté : La box Obsession est livrée à la fin de chaque mois (pour une commande passée le 15 du mois, elle sera reçue à la fin du mois/début du mois suivant).
Où se trouve l'historique de mes commandes
Nous vous encourageons à vous rendre dans votre espace personnel, où toutes vos commandes validées sont répertoriées.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées.
- FRANCE et DOM-TOM
Livraison Standard : 3,99€
3 à 4 jours*
Offerte à partir de 60€
- EUROPE ET INTERNATIONAL :
Livraison Standard : 5,99€
4 à 7 jours*
Offerte à partir de 80€
*Délais de livraison à titre indicatif dépendants du transporteur
Pour la box obsession, elle est livrée à la fin de chaque mois (pour une commande passée le 15 du mois, elle sera reçue à la fin du mois/début du mois suivant).
Ma commande n'est toujours pas livrée
Connectez-vous à votre espace personnel pour suivre l'état de votre colis.
Si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@lolita-paris.com.
Quels pays livrez-vous ?
Tous les pays de l’Union Européenne et les DOM-TOM.
Quel est le statut de ma livraison ?
Vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi dès que votre commande est prête à quitter nos locaux. Cependant, veuillez patienter 24 heures avant que le suivi soit activé et scanné par le transporteur. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers indésirables.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez-nous en envoyant un message avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : info@lolita-paris.com. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans vos démarches.
Retours
Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Bonjour,
Merci pour votre achat chez Lolita Paris.
Si vous souhaitez retourner un bijou, voici la procédure à suivre :
1- Vous avez un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner l’article dans son emballage d’origine.
2- Procédure de retour : Pour demander un retour, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : info@lolita-paris.com.
Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à cette commande ou à votre compte client.
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans les e-mails de confirmation de commande et d'expédition que nous vous avons envoyés.
3- Options de retour :
-Échange : Vous aurez la possibilité de choisir d'autres articles sur notre boutique en ligne en échange de votre retour.
-Avoir : En cas de demande d'avoir, les frais de retour sont gratuit.
-Remboursement : Si vous optez pour un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.
Sachant que la box Obsession est conçue sur mesure, le remboursement se fait uniquement sous forme de bon à valoir. Pour plus d'informations, merci de nous contacter.
4- Retour du colis : Merci de nous renvoyer les bijoux dans leur emballage d'origine (pochon, étiquette et plastique). Vous devrez également inclure une note indiquant votre numéro de commande ainsi que la mention "Je demande un échange, un avoir ou un remboursement". Sans leur emballage d’origine, les bijoux ne seront ni repris, ni traités.
5-Exceptions pour les piercings : Pour des raisons d'hygiène, les piercings ne sont ni échangeables, ni remboursables, même s'ils n'ont jamais été portés.
6- Conditions de remboursement : Dès la réception de votre colis par nos équipes, nous nous chargerons de traiter les produits retournés, à condition qu'ils soient intacts (jamais portés et dans leurs emballages d’origine). Si le bijou retourné ne respecte pas nos politiques de retour (exemple : produit non conforme, endommagé ou sans emballage d'origine), l’échange, l’avoir ou le remboursement ne pourra pas être effectué.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour la procédure, n’hésitez pas à contacter notre service client : info@lolita-paris.com
Cordialement,
L'équipe Lolita Paris
Abonnement
Les prélèvements sont-ils effectués automatiquement ou dois-je commander la box du mois suivant à chaque fois ?
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Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
L'abonnement à notre box requiert 2 mois d'engagement minimale (voir conditions générales de ventes) . Pour ce faire, nous vous invitons simplement à vous rendre dans votre espace personnel (sur notre site), puis à cliquer sur « modifier mon abonnement » > « modifier » > « annuler mon abonnement ».
J'ai annulé mon abonnement récemment, mais je viens de recevoir un e-mail m'informant qu'une commande est en transit. Pouvez-vous m'éclairer sur cette situation ?
Si notre service client vous a confirmé la résiliation de votre abonnement, celui-ci a bien été pris en compte. Étant donné que les box mensuelles sont expédiées à la fin de chaque mois pour arriver au début du mois suivant, il est possible que vous receviez l'email de confirmation d'expédition de la box du mois précédent (la dernière pour laquelle vous avez été facturé avant la résiliation). En cas de doute, nous vous conseillons de vérifier votre compte bancaire, où vous constaterez qu'aucun nouveau prélèvement n'a été effectué.
Si vous souhaitez tout de même une confirmation de notre équipe, vous pouvez adresser un mail à l'adresse suivante : contact@lolita-paris.com