FAQ
Λογαριασμός και ρυθμίσεις
Πώς να εγγραφείτε στο Lolita Paris
Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό εδώ χωρίς υποχρέωση να κάνετε παραγγελία.
Αυτό θα σας επιτρέψει να έχετε πιο εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες σας (τιμολόγια, αριθμούς παρακολούθησης κ.λπ.).
Τρόπος πρόσβασης στον λογαριασμό μου
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, απλώς εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στα αντίστοιχα πεδία. Ελέγξτε την ορθότητα της διεύθυνσης email και του κωδικού πρόσβασής σας. Εάν δυσκολεύεστε να συνδεθείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στην ακόλουθη διεύθυνση: info@lolita-paris.com
Πώς μπορώ να συνδεθώ εάν ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου;
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, μην ανησυχείτε, μπορείτε να τον επαναφέρετε κάνοντας κλικ στο "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" εδώ.
Παραγγελίες
Τι πρέπει να κάνω εάν δεν λάβω το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας;
Σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε το spam σας. Εάν η επιβεβαίωση δεν υπάρχει, μεταβείτε στον προσωπικό σας χώρο όπου καταγράφονται όλες οι επικυρωμένες παραγγελίες σας. Αν πάλι δεν μπορείτε να το βρείτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω e-mail στην ακόλουθη διεύθυνση: info@lolita-paris.com.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Εάν είναι δυνατόν, ενδέχεται να ακυρώσουμε την παραγγελία σας εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, δηλώνοντας "Αίτημα ακύρωσης - Αριθμός παραγγελίας" στη γραμμή θέματος.
Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Επικοινωνία: info@lolita-paris.com.
Η παραγγελία μου δεν έχει παραδοθεί ακόμα, τι πρέπει να κάνω;
Αποκτήστε πρόσβαση στον προσωπικό σας χώρο για να παρακολουθείτε την κατάσταση του πακέτου σας. Εάν δεν έχει φτάσει μετά από 7 ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@lolita-paris.com. Σημείωση: Το κουτί Obsession παραδίδεται στο τέλος κάθε μήνα (για παραγγελία που γίνεται στις 15 του μήνα, θα παραληφθεί στο τέλος του μήνα/αρχές του επόμενου μήνα).
Πού είναι το ιστορικό παραγγελιών μου;
Σας ενθαρρύνουμε να μεταβείτε στον προσωπικό σας χώρο, όπου αναγράφονται όλες οι επικυρωμένες παραγγελίες σας.
Διανομή
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσής σας;
εντός 24 ωρών.
ΓΑΛΛΙΑ και ΝΤΟΜ-ΤΟΜ
Τυπική παράδοση: €3,99
3 έως 4 ημέρες
*Προσφορά από €60
ΕΥΡΏΠΗ ΚΑΙ ΔΙΕΘΝΉΣ :
Τυπική παράδοση: €5,99
4 έως 7 ημέρες
*Προσφορά από €80*.
Για το κουτί εμμονής, παραδίδεται στο τέλος κάθε μήνα (για μια παραγγελία που έγινε στις 15 του μήνα, θα παραληφθεί στο τέλος του μήνα/αρχές του επόμενου μήνα).
Η παραγγελία μου δεν έχει παραδοθεί ακόμα
Συνδεθείτε στον προσωπικό σας χώρο για να παρακολουθείτε την κατάσταση του πακέτου σας.
Εάν δεν το έχετε λάβει μετά από 7 ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@lolita-paris.com.
Σε ποιες χώρες παραδίδετε;
Όλες οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τα Γαλλικά Υπερπόντια Εδάφη.
Ποια είναι η κατάσταση της παράδοσής μου;
Θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη να φύγει από τις εγκαταστάσεις μας. Ωστόσο, παρακαλούμε να περιμένετε 24 ώρες για την ενεργοποίηση και τη σάρωση της παρακολούθησης από τον μεταφορέα.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το e-mail, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας ένα μήνυμα με τον αριθμό της παραγγελίας σας στο info@lolita-paris.com. Ένα μέλος της ομάδας μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Επιστροφές
Θα ήθελα να επιστρέψω την παραγγελία μου, πώς μπορώ να το κάνω;
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από τη Lolita Paris.Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα κόσμημα, ακολουθείται η εξής διαδικασία:1- Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.
2- Διαδικασία επιστροφής: Για να ζητήσετε την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@lolita-paris.com.Il. Θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με αυτή την παραγγελία ή με τον λογαριασμό πελάτη σας. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας και αποστολής που σας έχουμε στείλει.
3- Επιλογές επιστροφής: -Ανταλλαγή: Θα μπορείτε να επιλέξετε άλλα είδη από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σε ανταλλαγή για την επιστροφή σας: Επιστροφή χρημάτων: Εάν επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων, τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί. Καθώς το κουτί Obsession είναι κατασκευασμένο κατά παραγγελία, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μόνο με τη μορφή κουπονιού. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
4- Επιστροφή του δέματος: Παρακαλούμε να μας επιστρέψετε το κόσμημα στην αρχική του συσκευασία (σακουλάκι, ετικέτα και πλαστικό). Πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε ένα σημείωμα στο οποίο θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τις λέξεις «Ζητώ ανταλλαγή, πιστωτικό σημείωμα ή επιστροφή χρημάτων». Χωρίς την αρχική τους συσκευασία, τα κοσμήματα δεν θα γίνονται δεκτά για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
5- Εξαιρέσεις για τα piercings: Για λόγους υγιεινής, τα piercings δεν ανταλλάσσονται ούτε επιστρέφονται, ακόμη και αν δεν έχουν φορεθεί ποτέ. 6- Όροι επιστροφής χρημάτων: Αμέσως μόλις οι ομάδες μας παραλάβουν το πακέτο σας, θα επεξεργαστούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, υπό την προϋπόθεση ότι είναι άθικτα (δεν έχουν φορεθεί ποτέ και στην αρχική τους συσκευασία). Εάν τα επιστρεφόμενα κοσμήματα δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές επιστροφής μας (π.χ. προϊόν που δεν είναι σύμφωνο, κατεστραμμένο ή χωρίς την αρχική συσκευασία), η ανταλλαγή, η πίστωση ή η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να γίνει. Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή χρειάζεστε βοήθεια για τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας: info@lolita-paris.com Με εκτίμηση,Η ομάδα της Lolita Paris
Συνδρομή
Οι αναλήψεις γίνονται αυτόματα ή πρέπει να παραγγέλνω κάθε φορά το κουτί του επόμενου μήνα;
Μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με τις πολιτικές αποστολής, τις επιστροφές αντικειμένων ή την εξυπηρέτηση πελατών.
Μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου ανά πάσα στιγμή;
L'inscription à notre box nécessite un engagement d'au moins 2 mois (voir conditions générales de vente). Pour cela, nous vous invitons simplement à vous rendre sur votre espace personnel (sur notre site internet), puis à cliquer sur « modifier mon abonnement » > « modifier » > « résilier mon abonnement ».
Ακύρωσα τη συνδρομή μου πρόσφατα, αλλά μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι η παραγγελία είναι υπό μεταφορά. Μπορείτε να με διαφωτίσετε για αυτήν την κατάσταση;
Εάν η εξυπηρέτηση πελατών μας έχει επιβεβαιώσει την ακύρωση της συνδρομής σας, αυτό έχει ληφθεί υπόψη. Εφόσον τα μηνιαία κουτιά αποστέλλονται στο τέλος κάθε μήνα για να φτάνουν στην αρχή του επόμενου μήνα, ενδέχεται να λάβετε το email επιβεβαίωσης αποστολής για το κουτί του προηγούμενου μήνα (το τελευταίο για το οποίο χρεωθήκατε πριν από την ακύρωση). Σε περίπτωση αμφιβολίας, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, όπου θα δείτε ότι δεν έχουν γίνει νέες αναλήψεις. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε επιβεβαίωση από την ομάδα μας, μπορείτε να στείλετε ένα email στην ακόλουθη διεύθυνση: contact@lolita-paris.com