FAQ
Konto und Einstellungen
Wie melde ich mich bei Lolita Paris an?
Sie können hier ein Konto einrichten, ohne dass Sie eine Bestellung aufgeben müssen.
Dadurch können Sie leichter auf Informationen zu Ihren Bestellungen zugreifen (Rechnungen, Trackingnummern usw.).
Wie ich auf mein Konto zugreife
Um auf Ihr Konto zuzugreifen, geben Sie einfach die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos verwendet haben, in die entsprechenden Felder ein.
Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@lolita-paris.com.
Wie kann ich mich anmelden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können es zurücksetzen, indem Sie hier auf "Passwort vergessen“ klicken.
Befehle
Was kann ich tun, wenn ich die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht erhalte?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Spam-Mails zu überprüfen.Wenn die Bestätigung dort nicht zu finden ist, gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich, wo alle Ihre bestätigten Bestellungen gespeichert sind.
Wenn Sie immer noch nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@lolita-paris.com.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn möglich, können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail kontaktieren und in der Betreffzeile "Stornierungsanfrage - Bestellnummer“ angeben.
Bitte beachten Sie, dass diese Regel nicht für Bestellungen gilt, die am Wochenende aufgegeben werden.
Kontakt: info@lolita-paris.com.
Meine Bestellung ist immer noch nicht geliefert worden, was kann ich tun?
Greifen Sie auf Ihren persönlichen Bereich zu, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen. Wenn dieses nach 7 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@lolita-paris.com.
À notiert: Die Obsession Box wird am Ende jedes Monats geliefert (bei einer Bestellung, die am 15. des Monats aufgegeben wurde, wird sie am Ende des Monats/Anfang des Folgemonats erhalten).
Wo sich mein Bestellverlauf befindet
Wir empfehlen Ihnen, in Ihren persönlichen Bereich zu gehen, wo alle Ihre bestätigten Bestellungen aufgelistet sind.
Lieferung
Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Versand innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
FRANKREICH UND DOM-TOM
Standardversand: 3,99€
3 bis 4 Tage
*Offerte ab einem Bestellwert von 60€.
EUROPA UND INTERNATIONAL :
Standardversand: 5,99€.
4 bis 7 Tage
*Offerte ab 80€
*Lieferzeiten als Richtwert, abhängig vom
TransportunternehmenFür die Box obsession wird sie am Ende jedes Monats geliefert (bei einer Bestellung am 15. des Monats wird sie am Ende des Monats/Anfang des Folgemonats empfangen).
Meine Bestellung ist immer noch nicht geliefert worden
Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
Wenn Sie es nach 7 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@lolita-paris.com.
Welche Länder beliefern Sie?
Alle Länder der Europäischen Union und die französischen Überseegebiete (DOM-TOM).
Wie ist der Status meiner Lieferung?
Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen kann. Bitte warten Sie jedoch 24 Stunden, bevor die Sendungsverfolgung aktiviert und vom Spediteur gescannt wird. Vergessen Sie nicht, Ihren Junk-Ordner zu überprüfen.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an folgende Adresse senden: info@lolita-paris.com. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen gerne behilflich sein.
Rücksendungen
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie kann ich das tun?
Hallo,Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lolita Paris.Wenn Sie ein Schmuckstück zurückgeben möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1- Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um den Artikel in seiner Originalverpackung an uns zurückzuschicken.
2- Verfahren für die Rücksendung : Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: info@lolita-paris.com.Il Sie werden gebeten, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse anzugeben, die mit dieser Bestellung oder Ihrem Kundenkonto verknüpft ist. Ihre Bestellnummer finden Sie in den E-Mails, die wir Ihnen zur Bestätigung der Bestellung und des Versands geschickt haben.
3- Rückgabeoptionen:-Umtausch: Sie haben die Möglichkeit, als Gegenleistung für Ihre Rückgabe andere Artikel aus unserem Online-Shop auszuwählen.-Gutschrift: Wenn Sie eine Gutschrift anfordern, sind die Rücksendekosten kostenlos.-Erstattung: Wenn Sie sich für eine Erstattung entscheiden, werden die Rücksendekosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.Da die Obsession-Box auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, erfolgt die Erstattung ausschließlich in Form eines Gutscheins. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
4- Rücksendung des Pakets: Bitte senden Sie den Schmuck in seiner Originalverpackung (Beutel, Etikett und Plastik) an uns zurück. Sie sollten außerdem eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Vermerk "Ich bitte um einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung“. Ohne die Originalverpackung wird Schmuck weder zurückgenommen noch bearbeitet.
5-Ausnahmen für Piercings: Aus hygienischen Gründen können Piercings weder umgetauscht noch erstattet werden, auch wenn sie nie getragen wurden.6-Bedingungen für die Rückerstattung :Sobald Ihr Paket bei unserem Team eingetroffen ist, kümmern wir uns um die Bearbeitung der zurückgesandten Produkte, vorausgesetzt, sie sind intakt (ungetragen und in der Originalverpackung).Wenn das zurückgesandte Schmuckstück nicht unseren Rückgaberichtlinien entspricht (Beispiel: nicht konformes, beschädigtes oder nicht originalverpacktes Produkt), kann der Umtausch, die Gutschrift oder die Rückerstattung nicht durchgeführt werden.Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Abwicklung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@lolita-paris.com
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lolita Paris Team
Mitgliedschaft
Werden die Abbuchungen automatisch vorgenommen oder muss ich jedes Mal die Box für den nächsten Monat bestellen?
Teilen Sie Details über Ihre Versandrichtlinien, Artikelrücksendungen oder Ihren Kundenservice mit.
Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?
Das Abonnement unserer Box erfordert eine Mindestvertragslaufzeit von 2 Monaten (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Um dies zu tun, laden wir Sie einfach ein, in Ihren persönlichen Bereich (auf unserer Website) zu gehen und dann auf „Mein Abonnement ändern“ > „Ändern“ > „Mein Abonnement kündigen“ zu klicken.
Ich habe mein Abonnement vor kurzem gekündigt, aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass eine Bestellung unterwegs ist. Können Sie mich über diese Situation aufklären?
Wenn unser Kundenservice Ihnen die Kündigung Ihres Abonnements bestätigt hat, wurde diese tatsächlich berücksichtigt. Da die Monatsboxen am Ende jedes Monats verschickt werden und am Anfang des nächsten Monats ankommen, ist es möglich, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail über den Versand der Box des Vormonats erhalten (die letzte, für die Sie vor der Kündigung belastet wurden). Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, Ihr Bankkonto zu überprüfen, wo Sie feststellen werden, dass keine neuen Abbuchungen vorgenommen wurden. Wenn Sie dennoch eine Bestätigung von unserem Team wünschen, können Sie eine E-Mail an folgende Adresse schicken: contact@lolita-paris.com